Come ridurre le assenze e molte altre risposte alle tue domande

Ad esempio, perché potresti voler riconsiderare l'idea di abbandonare la cassa e quando parlare di budget con un cliente.

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Non siate frettolosi: la maggior parte dei banchi cassa sono in realtà molto più che un luogo in cui chiamare i clienti, afferma Lyn Falk, presidente di Retailworks, un'azienda di design, branding e display, sottolineando che dispongono anche di display, merchandising, branding e sistemi operativi. ruoli. Anche se il processo di pagamento continua ad evolversi, ciò non significa che il tuo negozio non dovrebbe avere una cassa, poiché funge ancora da base per gli acquirenti, afferma. “Lì possono ottenere informazioni ed effettuare più facilmente resi e cambi. Anche se utilizzi solo dispositivi mobili per il pagamento, dovrebbe comunque esserci uno "sportello di servizio" a cui i clienti possono rivolgersi direttamente e interagire con un addetto." Se ritieni di non ottenere molto chilometraggio dalla tua cassa, potresti effettivamente voler pensare a modi per aggiornarlo piuttosto che abbandonarlo. È visibile quando i clienti entrano (ovviamente senza sacrificare lo spazio di vendita privilegiato)? È ben illuminato e brandizzato per riflettere gli schemi di colori e finiture del tuo negozio? Fornisce informazioni rapidamente analizzabili sui servizi forniti? Si ripaga da solo tramite oggetti d'impulso? Mette in risalto il tuo packaging? C'è così tanto che una buona cassa può fare. “Ricorda, la cassa è spesso l'ultimo punto di interazione che un cliente ha con la tua attività prima di lasciare il negozio. Quindi, questi banconi non devono solo fornire una buona prima impressione, ma anche una forte impressione duratura”, afferma Falk.

La triste verità è che le vendite sono in realtà per pochissime persone ed è giusto dire che la maggior parte dei venditori armati di curriculum farebbero meglio a fare un altro lavoro. Quindi non date troppo peso a riferimenti e titoli. È l'uno contro uno che conta. La fase più importante del processo è il colloquio. Guarda come il potenziale cliente espone la sua tesi e immagina che la stessa interazione abbia luogo nel reparto vendite. È simpatica, chiacchierona, troppo invadente? Lei interrompe? Sembra disposta a sedersi e annuire a tutto ciò che dici? Assicurati di preparare domande e scenari difficili per vedere come reagirebbero a situazioni specifiche. I colloqui richiedono molto tempo, quindi per migliorare le probabilità, chiedi contatti ai tuoi clienti e ai dipendenti esistenti. Non devono necessariamente essere nel campo dell'occhialeria. Vuoi persone simpatiche, oneste e affamate.

Se devi chiedere, fallo alla fine della presentazione, afferma il formatore delle vendite Dave Richardson. Se avvenga prima, limiterai la gamma di articoli che puoi mostrargli. Inoltre rendi più difficile lavorare in un componente aggiuntivo. "Se condivide il suo budget con te, ok, almeno ora lo sai", dice Richardson. "Ma alla fine il budget è rilevante solo per il valore che attribuisci all'articolo."

Le mancate presentazioni sono costose, dannose e apparentemente integrate nell'esperienza di essere un fornitore di cure oculistiche. Secondo alcuni studi, una visita su quattro dall'oculista o dall'optometrista termina con una mancata presentazione. A rischio di sembrare una dottrina militare statunitense, è necessario portare in questa battaglia una forza schiacciante e l’uso della tecnologia più recente, affrontandola da ogni angolazione possibile. Si inizia con promemoria su tutti i canali: telefono, e-mail e SMS (secondo Solutionreach gli SMS sono i più efficaci, riducendo il tasso di mancata presentazione fino al 36%). Assicurati che sia facile per i pazienti ricordarsi di confermare, annullare o riprogrammare, se necessario. Il prossimo è l’istruzione. Attraverso le interazioni personali, le e-mail, i blog e i post sui social media del personale, evidenzia l'importanza degli esami oculistici e le conseguenze del mancato effettuarli, non solo per la salute degli occhi, ma anche per l'impatto che le mancate visite hanno sul tuo studio, come aumento dei costi, riduzione disponibilità e minore qualità delle cure. Può anche essere utile aumentare il tempo di attesa tipico se è basso. In terzo luogo, studiare modi per aumentare l’accessibilità. Ciò può includere l'offerta di orari di appuntamento flessibili per adattarsi agli orari. Può anche includere la fornitura di assistenza per il trasporto, come voucher, sconti o segnalazioni, per i pazienti che hanno difficoltà a raggiungere il vostro studio.